A principal reclamação dos franqueados é a falta de suporte oferecida aos franqueadores e uma das soluções é intensificar a comunicação por meio de assessoria especializada
Paralelamente ao rápido crescimento do mercado de franchising, crescem os problemas entre franqueadores e franqueados. Mesmo em estruturas de grande porte, inclusive de redes internacionais com sistemas operacionais modernos e com formatações de acordo com as normas exigidas pela legislação, é comum encontrar franqueados insatisfeitos. E essa insatisfação está associada a inúmeros fatores, como a má comunicação entre as partes, faturamento abaixo da expectativa, preços inadequados às necessidades da região, contratos muito rígidos, problemas com fornecedores etc. Entre todas, porém, a principal reclamação dos franqueados é pela falta de suporte oferecida por seus franqueadores.
É importante destacar que toda franquia, por mais bem assistida que seja por seu franqueador, é uma empresa independente e, como toda empresa independente e saudável, tem que ser administrada de forma profissional em todos os aspectos: desde a sua criação, passando pela forma de apuração de lucros, comunicação com funcionários e consumidores, equalização das áreas administrativas e financeiras, assessoria jurídica e principalmente sua operação no dia-a-dia.
A gestão de todas as áreas envolvidas para dirigir a franquia exige do franqueado conhecimentos e vivência empresarial. Porém, é comum que o investidor não esteja familiarizado com administração de negócios e se torne franqueado justamente pelo suporte que o franqueador deverá fornecer. Entretanto, por vezes essa situação não acontece, gerando processos judiciais que acarretam perdas para ambas as partes.
Caso haja alguma insatisfação por parte do franqueado, a primeira iniciativa a ser tomada é uma comunicação formal para o franqueador, que pode ser realizada por meio de uma assessoria especializada. Hoje, os franqueados podem contar com o chamado Suporte além do Suporte, oferecido por profissionais qualificado, seja para iniciar ou alavancar suas atividades de franquia. Esse trabalho abrange toda a estrutura da franquia, desde a comunicação com o franqueador e realizando uma consultoria jurídica e análise de contratos, planejamento tributário, abertura da empresa, suporte à operação e gestão, e, em casos mais específicos, a rescisão do contrato de franquia.
O Suporte além do Suporte pode gerar grandes resultados, inclusive para os franqueados que possuem uma unidade, pois oferece um custo/benefício altamente positivo.
Patrícia Barreto Gavronski é empresária, sócia do Grupo Machado, especializada em consultoria em novos negócios e franchising, planejamento jurídico e tributário.
