Desafios Culturais

A globalização é um fato inexorável e ninguém está imune à sua influência, tanto no âmbito pessoal como no coletivo.

Aqueles que moram em condomínios podem encontrar pessoas de outros países com a mesma frequência com que se vêem estrangeiros nos grandes centros comerciais. Isso acontece em cidades de todos os tamanhos, desde a de menor porte à megalópole.

No campo profissional, a diversidade é um fato ainda mais natural e crescente. Pessoas cruzam os oceanos para trabalhar em outros países em uma freqüência e velocidade nunca vistos. Esses desafios são ampliados quando consideramos também as novas gerações, que chegam ao mercado de trabalho com uma formação e cultura diferentes dos mais experientes.

Os executivos, em diversas situações, enfrentam desafios culturais mesmo sem mudar de país. Isso porque empresas brasileiras fazem aquisições no exterior impondo aos gestores necessidade de entendimento de outras culturas sem sair de sua origem. Multinacionais, por sua vez, adquirem empresas locais ou instalam filiais gerando a mesma necessidade de integração entre gestores e culturas. Esse movimento gera, naturalmente, grandes desafios para o conhecimento mútuo.

Atualmente, vivo essa experiência na Horiba, empresa de capital japonês que cresceu adquirindo empresas na França e Alemanha e tem operações em mais de oitenta países. Adotamos o modelo de estrutura matricial, no qual cada gestor responde para mais de um líder. Essa organização coloca os executivos em constantes desafios de compreensão, com o agravante da diferença de idiomas.

É senso comum que a execução de uma estratégia é sempre a parte mais difícil, e pode comprometer o plano estabelecido. Em um ambiente cultural diversificado, como o nosso por exemplo, é imprescindível saber caminhar através das barreiras culturais e de comunicação (idioma), utilizando fatos e indicadores definidos e amplamente discutidos para que todos busquem os mesmos objetivos. Também é necessário considerar o grau de desapego de cada indivíduo e sua cultura, para que alternativas sejam criadas.

O mais importante nesse processo, no entanto, é manter a humildade. Dessa maneira é possível nos colocarmos no lugar do outro, como parte de um exercício de entendimento e para que possamos agir como facilitadores entre as pessoas e equipes.

A maioria dos profissionais reconhece que um líder deve ter integridade, para que seus exemplos sejam seguidos; visão, para clarear e nortear as pessoas que lidera; focar em resultados, para que todos possam desfrutar dos benefícios do sucesso; além de habilidades diplomáticas, para administrar um ambiente multicultural.

Por conta disso, foi desenvolvido o projeto intitulado "One Company". Facilitador na transição ou fusão entre culturas, o projeto permite que todas as estratégias de negócios da companhia sejam formuladas de acordo com os setores de atuação, ao invés de dividir o planejamento de acordo com os países onde as filiais estão instaladas. Por conta do conceito, a equipe mundial passa a ser única e integrada. Não há barreiras geográficas e as equipes de diferentes nacionalidades estão em contato contínuo.

Para auxiliar no relacionamento, desenvolvemos também o Joy & Fun, filosofia que propõe a aproximação entre as pessoas e criação de um ambiente de trabalho agradável. Para isso, tentamos promover em nosso dia-a-dia a elaboração de novas ideias, a perseguição às metas e favorecer o crescimento intelectual de cada um, além de expandir o aprendizado, dividir com os parceiros o que fazemos individualmente e o que a empresa fornece e ajudar sempre no que for possível.

A abordagem prática de conceitos como esses permitiu um melhor acesso às informações e, claro, uma melhora de praticamente 100% na qualidade do relacionamento com equipes da empresa em todo o mundo. Deixamos de ser apenas "o responsável pelo departamento X no Brasil", ou "o contato para assuntos Y na França", para sermos parceiros de trabalho e colaboradores na resolução dos mais variados casos.

Hamilton Ibanes é presidente da HORIBA Brasil, líder em hematologia no país