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Bancos têm muito que melhorar na relação com clientespor Agência ReutersO ABN Amro Real aparece em primeiro lugar numa pesquisa realizada pelo Instituto de Defesa do Consumidor para avaliar a responsabilidade social dos principais bancos do país. Mas a sondagem mostra que o setor está longe de ter uma relação satisfatória com consumidores, funcionários e meio ambiente. A avaliação cuja escala vai de 1 a 5 pontos mostrou logo após o ABN, que teve nota 2,75, o Bradesco, com 2,60. *O ABN Amro Real e o Bradesco não receberam notas máximas porque não apresentaram maiores evidências nos quesitos em que estão trabalhando, segundo nossos critérios*, disse Marcos Pó, responsável pela pesquisa do Idec. A avaliação final de responsabilidade social dos oito bancos envolvidos na enquete foi considerada de péssima a regular, segundo as notas dadas pelo Idec. *Não há de fato nenhuma ação efetiva pelos bancos para melhorar as relações com clientes ou mesmo com seus funcionários, muito menos na questão ambiental*, disse Pó. Segundo ele, a avaliação mostrou dados poucos satisfatórios *e não condiz com a imagem dos bancos apresentada na mídia para conquistar clientes*. Em terceiro lugar apareceu Itaú, com nota 2,41, seguido de Banco do Brasil (2,21), Caixa Econômica Federal (1,93), HSBC (1,73), Santander e Unibanco, ambos com 1,51. A superintentende de sutentabilidade do Unibanco, Valerie Cadier Adem, discordou do resultado da pesquisa e questionou a metodologia aplicada pelo Idec. *Nossos números e nossa história mostram resultados diferentes. Os critérios apresentados na pesquisa são muito subjetivos e arbitrários*, disse a executiva, por meio da assessoria do banco. Já a assessoria de imprensa do Santander não quis comentar a pesquisa. O destaque positivo do ABN foi a nota 4 no item *Política de meio e consumo sustentável*, enquanto o Bradesco obteve a mesma nota para o item *Código de ética e conduta*, com os funcionários. Já o Itaú teve 4 no tópico *Direitos e benefícios para trabalhadores diretos e indiretos*. Na outra ponta, as piores notas desses bancos foram na relação com os consumidores. *No que depender das notas (da pesquisa), os bancos vão continuar na liderança das reclamações nas entidades de defesa do consumidor*, disse o técnico. Na enquete, os bancos responderam 36 perguntas durante os últimos seis meses de 2007. |
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