Pesquisa realizada com microempresas com até nove funcionários, que foram comparadas a empresas com dez funcionários ou mais (pequeno, médio e grande portes), revela que as primeiras são as mais atrasadas em termos de tecnologia.
Apenas 81% das organizações com até nove funcionários contam com computadores. Entre as grandes empresas, esse percentual é de 95%. O estudo realizado pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação do NIC.br concluiu que, quanto maior o porte, maior a probabilidade de a empresa possuir computador.
Uso do computador
Contraditoriamente, a proporção de funcionários que usam computador aumenta conforme diminui o porte da empresa. A pesquisa aponta como provável motivo o fato de que, em micro e pequenas empresas, as pessoas costumam exercer múltiplas funções. Nas empresas maiores, há uma divisão mais clara de responsabilidades e nem todas elas exigem uso do computador.
Assim, enquanto nas micro o percentual médio de funcionários usando computador é de 83%, nas maiores empresas, é de apenas 54%.
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Redes internas
O uso de redes internas de computadores é consideravelmente maior entre as microempresas: 17% dos estabelecimentos com até nove funcionários declararam utilizar redes LAN sem fio e 59% possuem redes LAN com fio. Entre as maiores empresas, esses percentuais são de 28% e 77%, respectivamente.
A presença de intranets e extranets também é cerca de duas vezes menor entre microempresas - 17% das micro e 37% das grandes possuem a primeira; e 11% das micro e 24% das grandes possuem a segunda. O motivo pode ser o fato de que, quanto maior a empresa, maior e mais diversificado é o uso de tecnologias da informação e da comunicação.
Além disso, as organizações menores, com exceção de alguns segmentos mais ligados à tecnologia, necessitam de soluções tecnológicas menos sofisticadas, para atender a uma cadeia de processos de negócio menos complexo e ativa, de acordo com o estudo.
Gestão de clientes
No que se refere ao uso de aplicativos CRM para gerenciar informações de clientes, 28% das microempresas declararam ter utilizado, sendo que, nas grandes empresas, a média é de 40%. Entre as micro, a média de uso de software ERP para integração de dados e processos é de 30%, enquanto nas empresas com dez funcionários ou mais a média de utilização é de 47%.
As ferramentas de gerenciamento de clientes, assim como os softwares de gestão, são fundamentais para as grandes corporações, nas quais tanto a estrutura dos processos de negócios como a rede de computadores são maiores e mais intrincadas. Para se ter uma idéia, somente 25% das empresas com 250 funcionários ou mais não faz o uso de softwares ERP.
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