Vitrine chamativa, loja limpa e bem arrumada, estacionamento e fachada atraente. Esses itens podem fazer a diferença na hora de conquistar o consumidor. É o que revela recente pesquisa realizada pelo Sebrae no Paraná e pelo Sicredi em Cianorte no noroeste do Estado.
O levantamento ouviu 611 pessoas com mais de 15 anos em todas as regiões da cidade, entre 4 e 11 de outubro. Os consumidores foram convidados a responder quais itens são mais observados por eles quando chegam a uma loja. A vitrine foi apontada por 35,7% dos entrevistados, seguida da limpeza da loja (17,9%), arrumação (16,8%), estacionamento (8,5%), crachá (7,2%), fachada (5,2%), uniforme dos funcionários (4%), pintura (2,7%) e iluminação (2%).
Os itens vitrine, limpeza, arrumação, crachá, fachada e uniforme são mais observados pelas consumidoras. Já os homens ficam mais atentos ao estacionamento, à pintura e à iluminação. "Uma loja bem organizada, com uma boa gestão, pode fazer a diferença. O estudo mostra que o consumidor está atento e que a venda depende de uma série de fatores", comenta o gerente da regional do Sebrae/PR, Luiz Carlos da Silva.
A pesquisa relevou ainda que a qualidade do atendimento pode ser tão ou mais importante do que o preço do produto. Quando questionados sobre o que pode ser melhorado no comércio de Cianorte, 27,8% dos consumidores apontaram o atendimento; 27,4%, o estacionamento; 11,4%, o preço; 7,3%, a variedade; 6,6%, a entrega; 4,4%, a qualidade dos produtos; 4,2%, o horário de funcionamento; 3,9%, as promoções; 2,7%, as condições de pagamento; e 2,7%, as instalações.
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Ferramenta
O consultor do Sebrae em Campo Mourão Carlos Alberto Facco diz que a pesquisa é uma ferramenta importante para melhorar o comércio da região. "Aliada a programas como o VarejoMais, tem tudo para ser um importante instrumento para impulsionar as vendas", afirma Facco. O VarejoMais - Mais Vendas, Mais Competitividade é um programa do Sebrae/PR e do Sistema Fecomércio voltado para o varejo. Em 2008, cerca de 100 municípios paranaenses foram atendidos.
"O VarejoMais trabalha soluções para tornar o comércio do Paraná mais forte e competitivo. Os comerciantes têm a oportunidade de identificar possíveis falhas no seu negócio e trabalhar para que sejam solucionadas. Aprendem, por exemplo, como melhorar a gestão e ampliar a carteira de clientes, definir novos produtos, serviços e processos, aprimorar a administração da loja, desenvolver a equipe de vendas e a qualidade dos serviços ofertados a consumidores cada vez mais exigentes", explica Facco.
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