Artista plástico personaliza na hora roupas, calçados e acessórios comprados na loja ou trazidos pelos fregueses
Quem passa pela Rua Melo Alves, no Bairro Jardins, em São Paulo, é surpreendido por uma vitrine nada convencional: em exposição, cercado por paredes de vidro, está uma espécie de ateliê onde um artista plástico rasga, pinta, lixa e borda roupas, calçados e acessórios conforme o gosto do freguês. Trata-se da fachada da Tua, primeira loja brasileira a apostar no conceito de customização instantânea, em que os clientes assumem o papel de designer. Para isso, dispõe de maquinário industrial – incluindo lixas, maçaricos, furadeiras e compressores – adaptado para o ponto-de-venda, o que permite a execução de até 50 processos diferentes capazes de transformar qualquer jeans ou camiseta em uma obra de arte. É possível personalizar tanto peças de fora como os itens vendidos na loja, que incluem roupas e acessórios de marca própria e multimarcas. Prestes a completar três anos de existência no próximo mês de junho, a Tua passou por uma recente reformulação, que contemplou mudanças na administração, reformas no ponto-de-venda e inovações no mix.
À frente da loja desde agosto de 2008 estão Flávio Filardi e os irmãos Fernando e Carlos Augusto Espíndola. Fernando, no caso, é o único remanescente dos cinco sócios que deram início à operação da Tua, em 2006, e também administra uma produtora de eventos. “Éramos um grupo de amigos e já tínhamos parcerias em outros negócios. A ideia da loja surgiu durante conversas informais sobre as nossas experiências em viagens pelo mundo afora”, diz o lojista que, assim como os demais, era iniciante no varejo. Entre as possíveis inspirações está o estabelecimento norte-americano Earnest Cut & Sew, localizado em Nova Iork, que oferece a customização de jeans. “A diferença é que na Tua customizamos de tudo, de calças e tênis a objetos como IPods e capacetes de motociclismo”, explica Filardi.
Apesar de não possuírem experiência anterior como lojistas, os sócios já tinham alguma ligação com o comércio. O pai de Fernando e Carlos Augusto, por exemplo, teve loja no passado, e hoje possui um escritório de representação comercial. “Minha família teve confecção, loja, fábrica, ou seja, passou por toda a cadeia de produção e isso acabou despertando meu interesse pelo varejo”, conta Fernando. Já Flávio Filardi, formado em Economia pelo IBMEC – foi colega de classe de Carlos Augusto –, descobriu sua vocação para lojista ao desenvolver uma marca própria de camisetas, a Zetta. “Eu e o Carlos Augusto pensávamos em abrir uma loja para comercializar especificamente marcas novas, mas aí o Fernando apareceu com a proposta da Tua e resolvemos encarar o desafio”, conta Filardi.
Cheio de surpresas
Para marcar o início da nova fase, a loja passou por reformas e ficou fechada durante um mês. “É difícil para um varejista fechar as portas por tanto tempo, mas queríamos comunicar ao público as mudanças na gestão e nos produtos da Tua”, relata Fernando. Na reabertura, em outubro de 2008, a clientela pôde conhecer, além da nova fachada e layout, a coleção própria, voltada aos públicos masculino e feminino. Outra novidade foi a inauguração do lounge da Converse, primeiro espaço exclusivo da marca no Brasil, que oferece vasta linha de tênis, incluindo modelos limitados e raros. “A única coisa que não mudou foi o conceito de exclusividade, já que cada peça pode ser customizada na hora pelo Doctor Tua”, completa Filardi, referindo-se ao apelido dado ao artista plástico que estiver no ponto-de-venda, já que mais de um profissional se reveza no ateliê.
A personalização sempre esteve presente no conceito da loja, assim como o estúdio de customização, que existe desde o início das atividades, quando o foco era a venda de jeans importado. Nesta época, a marca própria ainda era incipiente, mas aos poucos caiu no gosto da clientela. “As pessoas vinham aqui procurar um jeans premium e, com o tempo, passaram a requisitar os produtos da Tua”, conta Fernando.
A partir dessa constatação, o lojista decidiu, em abril do ano passado, adquirir a parte dos sócios e reposicionar a Tua no mercado, investindo na marca própria. Se antes a loja possuía 80% do mix composto por artigos multimarcas, hoje os números se inverteram. “Agora temos cerca de 90% de roupas e acessórios da marca Tua e caminhamos para uma loja monomarca”, revela. Com isso, os sócios pretendem ainda impulsionar as vendas no atacado. “Já temos algumas lojas revendendo nossas peças em São Paulo e no interior do estado, mas queremos expandir para outros estados.” Para desenvolver as coleções, o estabelecimento conta com uma equipe de designers e estilistas, que trabalha a partir das ideias fornecidas pelos três sócios. “Fazemos questão de participar de todo o processo de criação das peças”, diz Fernando.
Como forma de evitar um erro que comprometeu a administração na gestão anterior, os lojistas procuram estar sempre presentes ao ponto-de-venda. “Quando éramos em cinco sócios, acabamos nos distanciando e perdendo o foco do negócio”, relata Fernando. De acordo com o varejista, o segredo é marcar presença diariamente no ponto-de-venda. “Trabalhamos de domingo a domingo. Sempre um dos sócios – quando não os três – está na loja durante o expediente.”
Ponto de encontro
Mais do que varejo, a Tua tornou-se um dos pontos de encontro mais descolados da cidade. Contribuem para isso a localização privilegiada – nas imediações da Rua Oscar Freire, tradicional endereço do comércio de luxo de São Paulo – e o fato da loja possuir um bar anexo, com cardápio de drinques exclusivos. Criado como “sala de espera” para os clientes que aguardavam pela customização de suas peças, com o tempo o espaço se transformou em uma atração à parte. A loja ainda promove, toda última quinta-feira do mês, um happy hour aberto ao público. “Às vezes tem gente que vem aqui só para beber alguma coisa e saber das novidades”, diz Fernando. Além disso, a marca é presença constante em festas e eventos badalados, o que garante a popularidade entre o público-alvo, composto por jovens e adultos da elite paulistana.
Investir em parcerias com outras empresas faz parte da filosofia da Tua e contribui para movimentar o ponto-de-venda. O espaço hoje ocupado pela Converse já abrigou, no primeiro ano de funcionamento da loja, um bar patrocinado pela vodca francesa Grey Goose. Outra estratégia é oferecer serviços de customização sob medida para clientes corporativos, a exemplo do que aconteceu durante a 21ª edição do São Paulo Fashion Week. Na ocasião, a Tua fechou uma parceria com a marca Penalty para personalizar um modelo de tênis desenhado pelo estilista Maxime Peremulter. “Levamos o Doctor Tua, devidamente mascarado, aos bastidores dos desfiles para customizar os tênis de artistas e convidados”, conta Fernando.
Contrariando as previsões pessimistas decorrentes da crise econômica mundial, os sócios preveem a abertura de novas unidades em 2009. “Onde todos enxergam problemas, nós buscamos oportunidade”, reflete Fernando, que pretende inaugurar pelo menos mais duas lojas este ano – uma em São Paulo e outra fora do estado, ainda a definir. “Não vamos investir numa grande rede de varejo, isso não cabe no nosso conceito. O objetivo é abrir lojas muito exclusivas nas principais cidades do País”, completa. Entre as cidades que despertam interesse estão Rio de Janeiro, Salvador e Brasília.
Os planos para este ano, porém, são mais ousados ainda. Fernando conta que a ideia é expandir a Tua para fora do Brasil. “Talvez seja mais vantajoso crescer para fora e depois crescer para dentro. Se estivermos em Milão ou Nova York, por exemplo, isso agrega valor à marca”, aposta o lojista, que avalia propostas de parcerias para abertura de lojas nos Estados Unidos e na Europa. “Tudo será meticulosamente planejado e depende, é claro, dos rumos da economia mundial nesse primeiro semestre.”
Fernando Espíndola
Local de nascimento: São Paulo
Idade: 29
Formação: Administração de empresas
Empresa: Tua
Ano de fundação: 2006
Ramo de atuação: Loja de moda masculina e feminina com foco na customização instantânea dos produtos
Sede: São Paulo
Número de lojas: 1
Número de itens no mix: 600
Número de funcionários: 3
Fone: (11) 3086-0656
Trajetória:
2006: Em parceria com quatro amigos, Fernando Espíndola decide abrir uma loja para vender jeans importado, que poderia ser customizado na hora por um artista plástico. Surge, assim, a Tua, localizada no Bairro Jardins, em São Paulo.
2008: Em abril, descontente com os rumos que a administração da loja está tomando, Fernando Espíndola decide adquirir a parte dos sócios e convida o irmão, Carlos Augusto, e o amigo Flávio Filardi para criarem uma nova sociedade.
Em setembro, para anunciar ao público que a loja está sob nova direção e com nova proposta, os lojistas decidem fechar o ponto-de-venda durante um mês para reformas.
Em outubro, a Tua reabre em grande estilo: além de reformas na infraestrutura no ponto-de-venda, a partir de agora a marca própria passa a dominar as araras com uma coleção criada sob medida para a loja. A única coisa que não mudou foi o estúdio de customização.
Contato:
Fernando Espíndola: (11) 3086-0656 / www.tualoja.com.br
