Para atuar com competitividade no universo do e-commerce é preciso entender que o investimento em tecnologia é uma condição fundamental. Verifique se a solução encontrada possui todas as funcionalidades específicas que o negócio demanda, e também se é baseada em modelos similares aos usados pela concorrência.
Uma boa estrutura de gestão de vendas deve ser compatível com a operação planejada. Pesquise através de consultorias, até chegar a uma boa solução. Uma plataforma adequada, unida ao sistema de gestão e apta a integrar-se com as ferramentas de análise de resultados na web, pode custar até R$ 200 mil. É importante que a solução esteja unificada com a retaguarda e o estoque.
Um grande erro, muitas vezes recorrente, é começar a operar sem um sistema de vendas integrado com o estoque. Isso pode gerar uma primeira compra ruim, pois a mercadoria vendida simplesmente não está disponível ou demora a ser encontrada. O resultado é a perda do cliente e o investimento gasto até aquele momento.
Uma vez consolidada a compra da melhor plataforma, trate de fechar todas as pontas do negócio, que envolve a escolha certa da tecnologia, uma divulgação correta e em meios selecionados de acordo com o público-alvo, além de um bom acordo com o fornecedor.
Invista em marketing e avalie os resultados
O investimento em marketing é uma condição de sobrevivência para qualquer loja virtual, principalmente no início de sua operação. Definir como devem ser os aportes e o gerenciamento das contas em links patrocinados no Google e no Yahoo, por exemplo, é uma tarefa que deve ficar em mãos de especialistas. Ao mesmo tempo, é preciso monitorar de forma efetiva todo o retorno que o investimento está proporcionando.
Medir a base de clientes com necessidades distintas e segmentar o envio de promoções é fundamental para converter intenção em compra. Grande parte do investimento em um plano de marketing, segundo Sztamfater, deve ser voltada a mídias digitais e sociais, principalmente quando a marca ainda não é muito conhecida. Além disso, o lojista deve investir em mecanismos de busca e sites comparadores de preços. Embora não existam regras exatas, mas sim adequadas a cada tipo de negócio, o empreendedor deve estar atento a que padrão contribui para uma maior conversão em vendas.
“Medir o que deu certo é uma das coisas mais importantes no marketing digital. Você pode gastar R$ 10 mil no Google e querer gastar mais R$ 10 mil no dia seguinte, só que é preciso gastar no que você acertou. Isso não existe no marketing off-line, mas no meio virtual é possível essa avaliação ‘por trás’, para não cometer os mesmos erros”, ensina Natan Sztamfater. Uma avaliação correta do que está dando certo pode abrir novas perspectivas de investimentos e direcionamento de marketing, como ações de relacionamento por e-mail, inserção em redes sociais e ações inovadoras, como os leilões pelo twitter.
Planejar ações diferenciadas pode reforçar a percepção da marca entre os consumidores e ativar o branding viral, uma espécie de propaganda boca a boca no meio virtual. Com a eficiente medição da audiência, é possível integrar e segmentar a base de consumidores cadastrados para enviar promoções direcionadas a clientes mais relevantes. Com as ferramentas de medição por virtual target é possível detectar se o e-mail foi aberto e se a compra foi efetuada. A partir dessa avaliação, um novo e-mail automático pode ser enviado, com outra oferta destinada a fechar o negócio.
